VEXXO

Política de Reembolso

Última atualização: 17 de março de 2026

1. Disposições Gerais

A presente Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços contratados na plataforma VEXXO, de propriedade de Mega Conecta Soluções em Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 10.845.133/0001-12.

Ao contratar qualquer serviço da VEXXO, o Usuário declara ter lido e concordado com os termos desta política.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação do serviço, desde que:

  • A execução do projeto ainda não tenha sido iniciada pela plataforma;
  • Nenhum arquivo ou entrega parcial tenha sido disponibilizado ao Usuário.

Caso a execução já tenha sido iniciada com o consentimento expresso do Usuário, o direito de arrependimento poderá ser limitado proporcionalmente ao serviço já prestado.

3. Reembolso por Insatisfação

A VEXXO oferece garantia de satisfação. Se o resultado entregue não atender às expectativas do Usuário, este poderá solicitar ajustes ilimitados dentro do escopo original do projeto.

Caso, após os ajustes, o Usuário ainda não esteja satisfeito, poderá solicitar o reembolso integral, desde que a solicitação seja feita em até 30 (trinta) dias após a primeira entrega do projeto.

4. Situações em que o Reembolso NÃO se Aplica

  • Projetos já aprovados pelo Usuário na plataforma;
  • Serviços de hospedagem já ativados e em uso;
  • Compra de ajustes extras já utilizados;
  • Desistência após o prazo de 30 dias da primeira entrega;
  • Uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Uso.

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, o Usuário deverá:

  1. Entrar em contato pelo e-mail contato@vexxo.ai informando o motivo da solicitação;
  2. Indicar o ID do projeto e os dados da conta;
  3. Aguardar a análise da equipe, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento;
  • PIX: devolução em até 5 dias úteis após aprovação;
  • Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Cupons e Descontos

Em caso de reembolso de projetos que utilizaram cupom de desconto, o valor reembolsado será o valor efetivamente pago pelo Usuário, descontado o valor do cupom. Cupons utilizados não serão restaurados.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para solicitar reembolso:

contato@vexxo.ai